Eliminación de datos personales
Solicitud de eliminación de datos
Para solicitar la cancelación o eliminación de datos de su cuenta, compras, formularios, atención comercial o WhatsApp de Estado Sólido, escriba a contacto@estadosolido.mx con el asunto “Eliminación de datos”.
- Indique su nombre y el correo, número de WhatsApp o referencia de la solicitud o pedido.
- Explique qué datos desea eliminar: cuenta, mensajes, archivos o datos de atención.
- No envíe contraseñas, códigos de acceso ni información bancaria sensible.
Se verificará su identidad o representación y se solicitará sólo lo necesario para localizar la información. La determinación se comunicará dentro del plazo legal de veinte días hábiles desde la solicitud completa y, si procede, se hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes, con las ampliaciones legales aplicables. La respuesta explicará el resultado, la información eliminada y las limitaciones que correspondan.
Alcance y excepciones
Las solicitudes se refieren a información bajo control de Estado Sólido. Las obligaciones fiscales, contables, contractuales, garantías o defensa de derechos pueden exigir conservar determinados documentos. Cancelar una cuenta no equivale a cancelar un pedido, modificar una factura o solicitar un reembolso.
Eliminar datos de nuestra atención no elimina automáticamente copias en su teléfono, WhatsApp, Meta, bancos, proveedores u otros destinatarios. La copia de su dispositivo se gestiona desde la aplicación correspondiente. Retirar cookies tampoco elimina retroactivamente información ya tratada por servicios externos.
La integración oficial automatizada de WhatsApp está en preparación. Esta página proporciona instrucciones de solicitud; no es un servicio automático de borrado ni implica aprobación de Meta.
Consulte el aviso de privacidad integral. Última actualización: 7 de octubre de 2026.
