Aviso de privacidad

1. Responsable y alcance

José Francisco Roura Cervera, que opera comercialmente como Estado Sólido, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban para la operación de este sitio, tienda, atención comercial y servicios. Domicilio de atención y privacidad: C. 42, Circuito Colonias 263, entre 55 y Canek, colonia Miguel Hidalgo, Mérida, Yucatán, C.P. 97220. Contacto: contacto@estadosolido.mx; teléfono 999 413 9611.

Este aviso comprende estadosolido.mx, cuentas de clientes, compras, formularios, citas, cotizaciones, impresión 3D, reparación, atención por correo y WhatsApp. No sustituye las políticas de los servicios externos que usted utilice directamente.

2. Datos que se recaban

• Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono y datos de cuenta.
• Compras y servicios: productos, pedidos, domicilio e instrucciones de entrega, historial de atención, equipo, síntomas, citas y garantías.
• Facturación y pagos: datos fiscales y documentos que usted proporcione, referencias y comprobantes necesarios para identificar operaciones. Los campos y datos de pago son tratados también por los proveedores de pago correspondientes; no envíe números completos de tarjeta, contraseñas ni códigos por correo o WhatsApp.
• Archivos y mensajes: diseños, modelos de impresión, fotos, documentos y conversaciones que envíe para su solicitud. Evite adjuntar información sensible o de terceros que no sea necesaria.
• Información técnica: dirección IP, datos del navegador, sesión, seguridad, carrito y, cuando autorice analítica, interacciones con el sitio.

La información solicitada depende del trámite. Si falta un dato indispensable para entregar, facturar o atender un servicio, podría no ser posible completarlo. No solicitamos datos personales sensibles para la atención ordinaria.

3. Finalidades necesarias

Responder solicitudes; preparar cotizaciones; administrar cuentas; procesar pedidos y pagos; entregar productos; programar y realizar servicios; facturar; atender garantías, incidencias y devoluciones; prevenir fraude y accesos indebidos; mantener seguridad y cumplir obligaciones fiscales, contables y contractuales. Las cotizaciones, precios, disponibilidad y plazos requieren confirmación comercial.

4. Finalidades opcionales

La analítica de navegación se utiliza para evaluar y mejorar la web cuando usted la acepta. Puede rechazarla o cambiar su decisión en “Configurar cookies”, disponible al pie del sitio. Rechazar la analítica no impide comprar o solicitar servicios.

Este aviso no convierte una consulta o compra en autorización para enviar publicidad no solicitada. Si se propone una suscripción o campaña promocional, se deberá obtener la autorización correspondiente; puede pedir que no se le contacte con fines promocionales al correo de privacidad.

5. Cookies y tecnologías similares

WordPress y WooCommerce utilizan tecnologías para sesiones, cuentas, carrito, preferencias, seguridad y atribución del pedido. Los proveedores de pago pueden utilizar tecnologías necesarias para procesar pagos y prevenir fraude cuando se utiliza el checkout. Estas funciones operativas son distintas de la analítica opcional.

Google Analytics 4 se utiliza como herramienta de analítica y se carga tras aceptar esa categoría. La elección se guarda en su navegador mediante almacenamiento local; los datos de sesión o cookies de analítica pueden ser gestionados también desde el navegador. Puede retirar la autorización en “Configurar cookies”. Al rechazarla se detiene la carga de esa analítica y se intenta eliminar sus cookies propias; esto no borra retroactivamente información ya recibida por un proveedor.

Puede restringir cookies o almacenamiento desde su navegador, pero bloquear funciones necesarias puede afectar inicio de sesión, carrito o pagos. Consulte también la política de privacidad de Google.

6. Proveedores, destinatarios y procesamiento internacional

Para operar se utilizan proveedores tecnológicos y operativos según la solicitud: WordPress/WooCommerce y alojamiento; Odoo para gestión empresarial; servicios de correo; Google para analítica autorizada; Meta para WhatsApp y, cuando se utilice, acceso social; proveedores de pago como Mercado Pago o PayPal según la opción utilizada; y servicios de envío como Skydropx y la paquetería elegida cuando intervengan en una entrega.

Se comparte la información necesaria para la prestación de esos servicios, cumplimiento legal y atención de la operación. Algunos servicios pueden almacenar o procesar información fuera de México y estar sujetos a sus propias políticas. Cuando un tratamiento requiera una autorización específica, se deberá recabar antes de realizarlo; este aviso no autoriza indiscriminadamente todas las transferencias.

7. WhatsApp y asistencia de inteligencia artificial

La atención por WhatsApp puede incluir número, perfil visible, mensajes y archivos necesarios para su consulta. La integración oficial automatizada está en preparación: publicar este aviso no significa aprobación de Meta ni activación de respuestas automáticas.

Cuando se utilice asistencia de IA, el texto o contenido necesario para responder puede ser procesado por un proveedor tecnológico de IA. No debe enviarse información sensible que no sea necesaria. Las respuestas pueden contener errores y no sustituyen la confirmación humana de precio, existencia, compatibilidad o condiciones. Puede solicitar atención de una persona por el correo o teléfono comercial.

8. Conservación, acceso y eliminación

Los datos se conservan durante la atención, relación comercial y plazos de conservación o prescripción exigidos por obligaciones fiscales, contables, contractuales, garantías y defensa de derechos. No existe un único plazo para todos los documentos. La cancelación de una cuenta o conversación no implica borrar comprobantes que deban conservarse legalmente.

La información debe limitarse al personal y proveedores que la necesiten para su función. Ningún sistema permite garantizar ausencia absoluta de incidentes; ante una vulneración relevante se actuará conforme a las obligaciones aplicables.

9. Derechos ARCO, revocación y limitación

Puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO), revocar consentimiento o limitar el uso o divulgación escribiendo a contacto@estadosolido.mx con el asunto “Privacidad / solicitud ARCO”.

• Indique su nombre, medio para recibir respuesta y los datos, cuenta, número o solicitud que permita localizar la información.
• Explique el derecho solicitado; para una corrección, indique el dato correcto y la documentación necesaria.
• Será necesario verificar identidad o representación. No envíe identificaciones por canales públicos; si hacen falta, se indicará un medio apropiado.

Se comunicará la determinación en el plazo legal de hasta veinte días hábiles desde la recepción de la solicitud completa y, si procede, se hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes; se aplicarán las ampliaciones, excepciones y requisitos previstos por la ley cuando correspondan. El ejercicio es gratuito, salvo costos permitidos de reproducción o envío. Se explicará cualquier limitación por obligaciones de conservación.

La retirada de consentimiento no tiene efectos retroactivos ni elimina obligaciones legales. Para una solicitud de eliminación consulte las instrucciones de eliminación de datos.

10. Cambios y marco aplicable

Los cambios se publicarán en esta URL; si una nueva finalidad exige consentimiento, se solicitará conforme a la legislación. Este aviso se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables.

Última actualización: 7 de octubre de 2026.