Política de garantía de impresoras 3D
1. RESPONSABLE Y ALCANCE
Esta política aplica a las impresoras 3D vendidas por Estado Sólido. Estado Sólido responde directamente ante el cliente por la garantía. La atención, recepción y seguimiento se realizan con Estado Sólido en Mérida.
No aplica a impresoras adquiridas en otros establecimientos, servicios de reparación, refacciones vendidas por separado ni consumibles. Tampoco reduce una cobertura mayor expresamente incluida en una venta.
2. VIGENCIA
La garantía tiene una duración de 3 meses calendario a partir de la entrega del equipo al cliente. El comprobante de entrega, nota de venta o factura deberá identificar el equipo y permitir acreditar esa fecha. Si la factura fue emitida antes de la entrega, la vigencia comienza en la entrega, no en la facturación.
La póliza o comprobante de venta debe indicar modelo, número de serie, fecha de entrega y fecha de vencimiento. Se respetarán las extensiones, reposiciones de vigencia y demás derechos que establezca la legislación aplicable.
3. COBERTURA
La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento atribuibles al equipo durante su uso normal, siguiendo las instrucciones del fabricante.
Incluye, cuando el diagnóstico confirme un defecto cubierto:
- Diagnóstico técnico.
- Mano de obra de reparación.
- Refacciones necesarias para corregir la falla.
- Pruebas de funcionamiento posteriores a la reparación.
- Envíos necesarios que Estado Sólido requiera para atender el equipo una vez recibido en nuestro establecimiento.
Los componentes eléctricos, electrónicos, mecánicos y el sistema multicolor incluido en la venta están cubiertos por defectos de fabricación, salvo las exclusiones justificadas de esta política.
Un defecto de fabricación en una pieza consumible no se considera automáticamente desgaste ni queda excluido sólo por tratarse de una pieza reemplazable.
4. DESGASTE Y CONSUMIBLES
No se cubre el agotamiento o desgaste normal de boquillas, hotends, tubos PTFE, superficies de impresión, limpiadores, cortadores, filtros, lubricantes u otros elementos de mantenimiento periódico.
El filamento, resina y demás materiales de impresión no forman parte de la garantía de la impresora. Si un material entregado por Estado Sólido presenta un defecto de origen, el cliente puede reportarlo para su evaluación conforme a las condiciones de su venta y los derechos aplicables.
Las obstrucciones, residuos, suciedad, ajustes y mantenimiento propios del uso no constituyen por sí mismos un defecto de fabricación. Si se originan en una falla cubierta, se atenderá esa causa.
5. EXCLUSIONES
La garantía no cubre daños cuya causa se acredite como:
- Golpes, caídas, roturas, líquidos, humedad, corrosión, contaminación o plagas.
- Alimentación eléctrica incompatible o daños ocasionados por instalaciones eléctricas defectuosas.
- Uso, montaje o mantenimiento contrario a las instrucciones del fabricante.
- Uso de materiales incompatibles con el equipo o con las temperaturas y condiciones permitidas.
- Modificaciones, adaptaciones o intervenciones que hayan causado la falla reclamada.
- Transporte o embalaje inadecuados a cargo del cliente que hayan causado el daño.
- Continuar operando el equipo después de detectar una falla cuando ello provoque daños adicionales.
- Daños exclusivamente estéticos surgidos después de la entrega y ajenos a un defecto de origen.
No se rechazará una falla ajena por el simple hecho de usar filamento de otra marca, efectuar mantenimiento permitido por el fabricante o no conservar la caja original. Las exclusiones deben relacionarse con la causa del daño reportado y explicarse al cliente.
La calidad de una impresión depende también del modelo, material, perfil de impresión y condiciones de uso. Una impresión fallida no acredita por sí sola un defecto del equipo.
6. CÓMO SOLICITAR ATENCIÓN
El cliente puede reportar la falla por WhatsApp al 9994139611 o acudir a Estado Sólido, en Calle 42, Circuito Colonias 263, entre Calle 55 y Avenida Jacinto Canek, colonia Miguel Hidalgo, C.P. 97220, Mérida, Yucatán.
Horario: lunes a viernes de 10:00 a 19:00 y sábados de 10:00 a 15:00.
Para facilitar la atención solicitamos:
- Nombre y medio de contacto.
- Nota, factura, número de venta u otro dato que permita localizar la compra.
- Modelo y número de serie.
- Descripción de la falla y fecha en que comenzó.
- Fotografías, video o mensaje de error, cuando resulte posible y pertinente.
Si existe riesgo eléctrico, humo, olor a quemado o comportamiento anormal, se debe apagar y desconectar el equipo. No se solicitará operar un equipo que pueda representar un riesgo para obtener evidencia.
Estado Sólido podrá orientar al cliente por WhatsApp para descartar problemas de configuración. Si se requiere revisión física, se coordinará la recepción en el establecimiento. No se pedirá al cliente una intervención técnica que pueda dañarlo o generar un riesgo.
7. RECEPCIÓN Y DIAGNÓSTICO
Al recibir el equipo se entregará un registro con la fecha, modelo, número de serie, falla reportada, estado físico y accesorios recibidos. Sólo se solicitarán los accesorios necesarios para reproducir y atender la falla.
Se recomienda conservar la caja y protecciones originales. Si no se cuenta con ellas, se acordará un embalaje seguro; su ausencia no anula automáticamente la garantía.
Se informará al cliente el diagnóstico, si la falla está cubierta y la solución propuesta. Estado Sólido comunicará un plazo estimado al recibir el equipo y actualizará al cliente si cambia. No se garantiza una reparación inmediata ni un plazo fijo sin diagnóstico.
8. SOLUCIÓN Y COSTOS
Las fallas cubiertas se atenderán sin costo mediante reparación y pruebas de funcionamiento. Si la reparación no procede o no restablece el funcionamiento adecuado, se ofrecerá la solución correspondiente, incluyendo sustitución o devolución cuando resulte aplicable, respetando los derechos del cliente.
El cliente podrá entregar y recoger el equipo en nuestro establecimiento de Mérida. Los envíos adicionales que Estado Sólido requiera para atender una falla cubierta serán a cargo de Estado Sólido.
Esta política no incluye recolección a domicilio ni visitas técnicas. Si se acuerda un servicio adicional, se informarán sus condiciones previamente, sin limitar los gastos que legalmente deban cubrirse por garantía.
Si la falla no está cubierta, se explicará el motivo y se presentará una cotización antes de realizar trabajos con costo. No se cobrarán diagnósticos, reparaciones o refacciones no autorizados. Cualquier diagnóstico fuera de garantía que tenga costo deberá informarse y aceptarse antes de realizarse.
No se promete equipo de préstamo ni sustitución inmediata durante el diagnóstico. Esto no limita los derechos que correspondan al cliente por incumplimiento.
9. ENTREGA DESPUÉS DE LA ATENCIÓN
Se entregará un registro de los trabajos realizados, refacciones sustituidas y resultado de las pruebas. El tiempo durante el cual el equipo permanezca en reparación por garantía no se descontará de la vigencia en los casos previstos por la legislación aplicable. Las reparaciones y sustituciones conservarán la protección legal que les corresponda.
10. ASESORÍA POR WHATSAPP
Cuando la venta incluya asesoría por WhatsApp, ésta comprende orientación sobre configuración inicial, vinculación, carga de filamento, calibración y dudas básicas de uso, en horario de atención.
No incluye diseño o modificación de modelos 3D, preparación de proyectos completos, cursos avanzados, operación remota permanente, visitas a domicilio ni disponibilidad inmediata o fuera de horario. Estos servicios pueden cotizarse por separado.
La asesoría es un beneficio distinto de la garantía. No sustituye la atención de una falla ni modifica su vigencia. No se establece un límite de 30 días para la asesoría salvo que se acuerde expresamente en la venta.
11. DERECHOS DEL CLIENTE
Esta política complementa y no limita los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables. Ninguna exclusión se interpretará como renuncia a derechos irrenunciables. Si existe contradicción, prevalece la disposición legal aplicable.
Estado Sólido entregará esta política junto con los datos del equipo y las fechas de vigencia. Cualquier cobertura adicional deberá constar por escrito. Una modificación posterior de esta política no reducirá las condiciones de una venta ya realizada.
